Keď sa ma klienti pýtajú, prečo im e-shop „nepredáva tak, ako by mal“, často očakávajú odpoveď v štýle: treba viac reklamy, lepšie kampane, lacnejšie kliky alebo nový vizuál. Lenže po rokoch práce v marketingovej agentúre môžem povedať jednu vec úplne otvorene: veľmi často nie je problém v tom, že ľudia na e-shop neprídu. Problém je v tom, že prídu, poobzerajú […]

Majitelia firiem sa často pýtajú, čo majú riešiť ako prvé. Spustiť reklamu? Začať so SEO? Prerobiť web? Tvoriť obsah? Alebo najprv nastaviť analytiku? Odpoveď nie je univerzálna, pretože každá firma je v inej situácii. Jedno však platí takmer vždy: marketing nemá fungovať ako zoznam náhodných aktivít, ale ako systém, kde každý krok podporuje obchodný výsledok. Ak […]

Každý majiteľ webu alebo e-shopu si aspoň raz položil otázku: Prečo konkurencia predáva viac, keď robíme skoro to isté? Má podobné produkty, podobné služby, možno aj podobné ceny. Napriek tomu má viac dopytov, viac objednávok, lepšiu viditeľnosť a zákazníci jej viac dôverujú. Odpoveď často nie je v jednom zázračnom triku. Väčšinou ide o súbor detailov, ktoré […]

Reklamácia je pre mnohé firmy nepríjemná situácia. Zákazník je nespokojný, tím je pod tlakom a majiteľ firmy často rieši, ako minimalizovať škodu. Lenže reklamácia nemusí byť iba problém. Pri správnom prístupe sa môže stať príležitosťou ukázať zákazníkovi, že vám na ňom skutočne záleží. Mnohé značky robia chybu v tom, že reklamáciu vnímajú ako útok. […]

Zľavy patria medzi najčastejšie používané nástroje v online marketingu. Vidíme ich všade. V e-shopoch, newsletteroch, reklamách na sociálnych sieťach, Google Ads kampaniach, remarketingu aj v sezónnych akciách. „Zľava 20 %“, „Doprava zdarma“, „Black Friday“, „Výpredaj“, „Len dnes“, „Posledné kusy“ — to všetko dokáže rýchlo pritiahnuť pozornosť […]

Mnohé firmy robia v online marketingu rovnakú chybu. Snažia sa zákazníkovi čo najhlasnejšie povedať, aký skvelý je ich produkt, koľko má funkcií, aké má parametre, aké výhody ponúka a prečo je lepší ako konkurencia. Lenže zákazník sa na produkt nepozerá tak, ako firma. Nezaujíma ho primárne samotný produkt. Zaujíma ho, čo mu produkt vyrieši. Online marketing preto […]

Zákazník nekupuje produkt. Kupuje lepší stav. Jednou z najčastejších chýb v reklame je presvedčenie, že zákazníka najviac zaujímajú parametre produktu alebo služby. Firmy preto v reklamách komunikujú výkon, rozmery, počet funkcií, technické špecifikácie, roky skúseností, certifikáty alebo procesy. To všetko môže byť dôležité, ale vo väčšine prípadov to nie je […]

E-mail marketing patrí medzi najvýkonnejšie kanály v e-commerce, no veľa e-shopov ho stále využíva len ako občasný newsletter. Raz príde zľava, inokedy výpredaj alebo novinka v sortimente. Skutočný potenciál e-mailingu sa však ukáže až vtedy, keď začnete pracovať s automatizáciami. E-mailové automatizácie dokážu osloviť zákazníka v správnom momente: keď sa […]

Mnoho majiteľov e-shopov pozná tento scenár. V Google Ads svietia pekné čísla, kampane ukazujú vysoký ROAS, náklady vyzerajú pod kontrolou a reklama podľa dát zdanlivo funguje. Potom však príde pohľad do reálneho účtovníctva, banky, skladového systému alebo e-shopovej administrácie a nadšenie opadne. „Ako je možné, že Google Ads ukazuje ROAS 700 %, ale na účte to […]

V online marketingu sa často rieši výkon kampaní, cena za klik, návratnosť investícií, konverzný pomer alebo kvalita kreatív. Mnohé e-shopy však zabúdajú na jednu zásadnú vec: ani najlepšia reklama nepomôže, ak propaguje produkt, ktorý zákazník nevie reálne kúpiť, doručiť včas alebo dostať v sľúbenom termíne. Prepojenie online marketingu so skladom dnes nie je […]