Zákazník príde na web, nájde produkt, porovná cenu, vloží ho do košíka a je takmer rozhodnutý nakúpiť. Všetko vyzerá dobre. A potom príde moment, ktorý dokáže pokaziť celý nákup: v košíku sa objaví poplatok, s ktorým nepočítal. Doprava je drahšia, ako očakával. Platba kartou má príplatok. Balenie stojí navyše. Dobierka je spoplatnená. Servisný poplatok sa […]