Newsletter má v mnohých firmách stále povesť nástroja, ktorý slúži hlavne na posielanie zliav, akcií a výpredajov. V praxi to často vyzerá tak, že zákazník dostane e-mail s nadpisom „-20 % iba dnes“, pod tým niekoľko produktov a na konci tlačidlo „Nakúpiť“. Takýto prístup môže krátkodobo priniesť objednávky, no dlhodobo oslabuje značku, znižuje maržu a učí […]

Mnohé firmy investujú stovky až tisíce eur mesačne do reklamy, aby získali nových zákazníkov. Spúšťajú kampane na Google, Facebooku, Instagrame, LinkedIne či v porovnávačoch cien. Problém je, že často pritom zabúdajú na jeden z najcennejších obchodných zdrojov, ktorý už majú k dispozícii — vlastnú databázu zákazníkov. Databáza zákazníkov nie je len zoznam […]

Prečo je komunikácia po nákupe dôležitejšia než samotný predaj Mnoho e-shopov a firiem robí rovnakú chybu. Celú energiu investujú do získania nového zákazníka, no po nákupe komunikácia takmer úplne končí. Zákazník dostane potvrdenie objednávky, možno faktúru, informáciu o doručení a tým sa vzťah skončí. To je veľká škoda. Práve obdobie po nákupe je jeden z […]

Prečo je uvítací e-mail po prvej objednávke taký dôležitý? Prvá objednávka je jeden z najdôležitejších momentov v celom vzťahu medzi zákazníkom a značkou. Zákazník vám práve prejavil dôveru, vložil do košíka produkt, zadal svoje údaje a zaplatil. V tejto chvíli je jeho pozornosť najvyššia. Práve preto by ste nemali komunikáciu ukončiť len automatickým […]

Prečo nestačí vedieť, že reklama „funguje“ Mnoho e-shopov vyhodnocuje platenú reklamu veľmi zjednodušene. Pozrú sa na celkový obrat z kampaní, cenu za nákup, ROAS alebo počet objednávok a podľa toho sa rozhodnú, či reklamu navýšia alebo vypnú. Na prvý pohľad to dáva zmysel. Problém je, že tieto čísla často neukazujú celú pravdu. Reklama môže prinášať […]

Heatmapy patria medzi najpraktickejšie nástroje, ktoré dokážu majiteľovi e-shopu ukázať, čo sa na webe skutočne deje. Nie to, čo si myslíme, že zákazník robí. Nie to, čo by mal robiť podľa návrhu dizajnéra. Ale reálne správanie používateľov: kam klikajú, čo prehliadajú, kde sa zdržiavajú, čo ignorujú a v ktorom momente strácajú záujem. Pri zlepšovaní e-shopu […]

Prečo nestačí merať len obrat Mnohé firmy majú pocit, že marketing funguje vtedy, keď rastie obrat. Na prvý pohľad to dáva zmysel. Ak kampane prinášajú viac objednávok, viac dopytov alebo vyššie tržby, vyzerá to ako úspech. Problém však nastáva vtedy, keď sa pozrieme hlbšie. Obrat nie je zisk. Firma môže mať vysoké tržby, ale zároveň veľmi nízku maržu, vysoké […]

Technické SEO je základ, na ktorom stojí celý organický výkon webu. Môžete mať výborný obsah, kvalitné produkty, silnú značku aj dobré spätné odkazy, ale ak sa Google k vašim stránkam nevie efektívne dostať, správne ich pochopiť alebo ich používatelia opúšťajú kvôli pomalému načítaniu, potenciál webu zostane nevyužitý. V praxi sa technické SEO často […]

Marketing dnes nie je len o tom, koľko ľudí privediete na web. Dôležité je vedieť, koho privádzate, za akú cenu, s akým potenciálom nákupu a akou reálnou hodnotou pre biznis. Práve preto je segmentácia zákazníkov jedným z najdôležitejších nástrojov výkonnostného marketingu. Ak kampane vyhodnocujete iba podľa obratu alebo počtu konverzií, často vidíte len polovicu […]

SEO už dávno nie je len o pozíciách Mnoho firiem stále meria SEO podľa toho, či sa kľúčové slovo posunulo z piatej pozície na tretiu, koľko organických návštev prišlo na web alebo či narástol počet zobrazení v Google Search Console. Tieto metriky sú užitočné, ale samy osebe nehovoria, či SEO reálne zarába peniaze. Firma nepotrebuje len viac návštevnosti. Potrebuje […]