Mať web alebo e-shop dnes nestačí. Internet je plný pekných stránok, produktov, služieb a reklám, ktoré denne bojujú o pozornosť zákazníka. Rozdiel medzi firmou, ktorá „je online“, a firmou, ktorá z internetu pravidelne získava objednávky, je v stratégii, meraní a správnom pochopení zákazníka. Ak si kladiete otázku „Ako získam viac objednávok z internetu?“, […]

Prečo nestačí pozerať iba na obrat Mnohé e-shopy robia pri marketingu rovnakú chybu: sledujú najmä obrat, počet objednávok alebo ROAS. Na prvý pohľad to vyzerá logicky. Kampaň prináša tržby, objednávky rastú a grafy v reklamných systémoch vyzerajú dobre. Problém však nastáva vtedy, keď sa majiteľ pozrie na účet, sklad, faktúry a reálny zisk. Marketing nemá byť iba […]

Newsletter má v mnohých firmách stále povesť nástroja, ktorý slúži hlavne na posielanie zliav, akcií a výpredajov. V praxi to často vyzerá tak, že zákazník dostane e-mail s nadpisom „-20 % iba dnes“, pod tým niekoľko produktov a na konci tlačidlo „Nakúpiť“. Takýto prístup môže krátkodobo priniesť objednávky, no dlhodobo oslabuje značku, znižuje maržu a učí […]

Mnohé firmy investujú stovky až tisíce eur mesačne do reklamy, aby získali nových zákazníkov. Spúšťajú kampane na Google, Facebooku, Instagrame, LinkedIne či v porovnávačoch cien. Problém je, že často pritom zabúdajú na jeden z najcennejších obchodných zdrojov, ktorý už majú k dispozícii — vlastnú databázu zákazníkov. Databáza zákazníkov nie je len zoznam […]

Každý majiteľ e-shopu pozná ten pocit. V analytike vidí návštevníkov, produkty sa pridávajú do košíka, všetko vyzerá nádejne… a potom nič. Objednávka nepríde. Zákazník zmizne. Košík zostane opustený ako nákupný vozík uprostred parkoviska. Opustený košík je jeden z najčastejších problémov e-shopov. Dobrá správa je, že vo väčšine prípadov nejde o náhodu. […]

Prečo je komunikácia po nákupe dôležitejšia než samotný predaj Mnoho e-shopov a firiem robí rovnakú chybu. Celú energiu investujú do získania nového zákazníka, no po nákupe komunikácia takmer úplne končí. Zákazník dostane potvrdenie objednávky, možno faktúru, informáciu o doručení a tým sa vzťah skončí. To je veľká škoda. Práve obdobie po nákupe je jeden z […]

Prečo je uvítací e-mail po prvej objednávke taký dôležitý? Prvá objednávka je jeden z najdôležitejších momentov v celom vzťahu medzi zákazníkom a značkou. Zákazník vám práve prejavil dôveru, vložil do košíka produkt, zadal svoje údaje a zaplatil. V tejto chvíli je jeho pozornosť najvyššia. Práve preto by ste nemali komunikáciu ukončiť len automatickým […]

Prečo nestačí vedieť, že reklama „funguje“ Mnoho e-shopov vyhodnocuje platenú reklamu veľmi zjednodušene. Pozrú sa na celkový obrat z kampaní, cenu za nákup, ROAS alebo počet objednávok a podľa toho sa rozhodnú, či reklamu navýšia alebo vypnú. Na prvý pohľad to dáva zmysel. Problém je, že tieto čísla často neukazujú celú pravdu. Reklama môže prinášať […]

Máte web, ponúkate dobrú službu alebo produkt, ale zákazníci vás cez Google jednoducho nenachádzajú? Nie ste sami. Mnohé firmy majú peknú stránku, kvalitnú prácu, spokojné referencie, no vo vyhľadávaní sú takmer neviditeľné. A keď vás zákazník nenájde v momente, keď aktívne hľadá riešenie, veľmi pravdepodobne skončí u konkurencie. Google dnes nie je len […]

Heatmapy patria medzi najpraktickejšie nástroje, ktoré dokážu majiteľovi e-shopu ukázať, čo sa na webe skutočne deje. Nie to, čo si myslíme, že zákazník robí. Nie to, čo by mal robiť podľa návrhu dizajnéra. Ale reálne správanie používateľov: kam klikajú, čo prehliadajú, kde sa zdržiavajú, čo ignorujú a v ktorom momente strácajú záujem. Pri zlepšovaní e-shopu […]