milosvargic

Mnohé firmy robia online marketing spôsobom „spustíme reklamu a uvidíme“. Ak kampaň prinesie objednávky alebo dopyty, všetci sú spokojní. Ak prestane fungovať, začne panika. Zrazu sa hľadá nový text, nový banner, nové publikum, nový rozpočet alebo vinník. Problém však často nie je v jednej kampani. Problém je v tom, že celý marketing firmy stojí iba na jednom kanáli, jednej taktike alebo jednej sezónnej vlne.

Marketing, ktorý je závislý len od jednej kampane, je krehký. Funguje dovtedy, kým funguje algoritmus, cena za klik, konkurencia, sezóna alebo nálada trhu. Ak sa niečo zmení, firma okamžite cíti výpadok. Preto je dôležité budovať marketing ako systém, nie ako jednorazový výstrel.

Jedna kampaň nie je stratégia

Kampaň môže byť výborný nástroj. Vie rýchlo priniesť návštevnosť, dopyty, objednávky alebo testovať ponuku. Ale sama o sebe nie je stratégiou. Je to iba jedna časť väčšieho celku.

Ak firma stojí len na platenej reklame, každý predaj je závislý od toho, koľko peňazí naleje do systému. Keď reklamu vypne, dopyty často zmiznú. Ak stojí len na SEO, rast môže byť pomalší a citlivý na zmeny vo vyhľadávaní. Ak stojí len na sociálnych sieťach, môže ju zasiahnuť pokles dosahu alebo zmena správania publika.

Silný marketing kombinuje viac zdrojov zákazníkov. Platenú reklamu, SEO, obsah, e-mail marketing, remarketing, sociálne siete, referencie, obchodné aktivity a kvalitný web. Nie preto, aby firma robila všetko naraz, ale preto, aby nebola rukojemníkom jedného kanála.

Začnite ponukou, nie reklamou

Najväčšia chyba je spustiť reklamu bez jasnej ponuky. Marketing nezačína v reklamnom účte, ale v odpovedi na otázku: prečo by si mal zákazník vybrať práve vás?

Ak je ponuka nejasná, reklama ju nezachráni. Môžete mať peknú grafiku, dobré cielenie aj slušný rozpočet, no ak zákazník nerozumie hodnote, nevidí rozdiel oproti konkurencii alebo necíti dôveru, neklikne. A ak klikne, neobjedná.

Preto má mať každá firma jasne definované:

• komu predáva,
• aký problém rieši,
• čo ju odlišuje,
• aký dôkaz vie ukázať,
• aký má zákazník ďalší krok.

Dobrá kampaň iba zosilní to, čo už v ponuke existuje. Slabú ponuku však iba rýchlejšie ukáže väčšiemu počtu ľudí.

Web musí premieňať návštevnosť na zákazníkov

Ak kampaň privádza ľudí na web, ale web ich nepresvedčí, peniaze odchádzajú rýchlejšie ako zákazníci prichádzajú. Web nie je len online vizitka. Je to predajca, ktorý pracuje 24 hodín denne.

Dobrý web musí byť zrozumiteľný, rýchly, dôveryhodný a orientovaný na akciu. Návštevník musí hneď pochopiť, kde je, čo ponúkate, pre koho je služba vhodná a prečo vám má veriť. Ak musí hľadať kontakt, cenník, referencie alebo výhody, časť ľudí jednoducho odíde.

Silný marketingový systém preto nestojí len na kampani. Stojí aj na stránkach služieb, predajných textoch, referenciách, prípadových štúdiách, formulároch, meraní a jasnej ceste zákazníka od prvého kliknutia po dopyt.

Budujte zdroje, ktoré pracujú aj po skončení kampane

Platená reklama je rýchla, ale po vypnutí prestane prinášať výsledky. Preto má zmysel paralelne budovať aktíva, ktoré firme zostávajú.

SEO články, kvalitné produktové alebo službové stránky, videá, e-mailová databáza, recenzie, Google firemný profil, prípadové štúdie a odborný obsah sú marketingový majetok. Raz vytvorený obsah môže prinášať návštevnosť mesiace alebo roky. Recenzie budujú dôveru pri každom novom zákazníkovi. E-mailová databáza umožňuje osloviť ľudí bez toho, aby ste za každé kliknutie platili znova.

To je rozdiel medzi marketingom ako nákladom a marketingom ako investíciou.

Remarketing: nenechajte teplých ľudí odísť

Nie každý zákazník nakúpi alebo pošle dopyt pri prvej návšteve. Mnohí porovnávajú, rozmýšľajú, čakajú na správny moment alebo sa jednoducho nechajú vyrušiť. Ak ich po prvej návšteve necháte odísť bez ďalšej komunikácie, zbytočne strácate ľudí, za ktorých ste už zaplatili alebo ich získali cez SEO.

Remarketing pomáha pripomenúť sa ľuďom, ktorí už prejavili záujem. Môžete im ukázať referenciu, konkrétnu výhodu, prípadovú štúdiu, časovo obmedzenú ponuku alebo odpoveď na najčastejšiu námietku. Vďaka tomu sa z jedného kliknutia môže stať viac dotykov so značkou a vyššia šanca na konverziu.

Merajte výsledky, nie pocity

Marketing bez merania je hádanie s rozpočtom v ruke. Ak neviete, odkiaľ prichádzajú dopyty, koľko stojí zákazník a ktoré kanály prinášajú reálne výsledky, neviete sa správne rozhodovať.

Potrebujete sledovať aspoň základné ukazovatele: návštevnosť, konverzie, cenu za dopyt, hodnotu objednávok, návratnosť kampaní, správanie návštevníkov na webe a kvalitu leadov. Nestačí vedieť, že reklama mala veľa kliknutí. Dôležité je vedieť, či tieto kliknutia priniesli obchod.

Dáta vám ukážu, kde pridať, kde ubrať a čo úplne vypnúť. A práve tým sa marketing prestáva riadiť pocitom a začína fungovať ako obchodný nástroj.

Ako od majiteľa marketingovej agentúry

Ako od majiteľa marketingovej agentúry to poviem jednoducho: najlepšia kampaň je tá, ktorá nie je osamelá. Ak reklama beží bez stratégie, webu, obsahu, remarketingu a merania, je to len drahý pokus. Ak je však súčasťou systému, dokáže prinášať stabilné výsledky a nie iba krátkodobé výkyvy.

Firmám vždy odporúčam, aby si nekládli otázku: „Akú kampaň spustíme?“ Lepšia otázka znie: „Aký systém získavania zákazníkov budujeme?“ Pretože kampaň môže vyjsť alebo nevyjsť. Systém sa dá testovať, opravovať, zlepšovať a škálovať.

Stabilný marketing stojí na viacerých pilieroch

Ak chcete, aby váš marketing nebol závislý len od jednej kampane, začnite ho budovať ako celok. Majte jasnú ponuku, predajný web, viac zdrojov návštevnosti, obsah, ktorý buduje dôveru, remarketing, databázu kontaktov a meranie výsledkov.

Jedna kampaň môže priniesť pekný mesiac. Dobre nastavený marketingový systém môže prinášať zákazníkov dlhodobo.

A to je rozdiel medzi firmou, ktorá čaká, či reklama zaberie, a firmou, ktorá vie, odkiaľ jej prichádza rast.