Reklamácia je pre mnohé firmy nepríjemná situácia. Zákazník je nespokojný, tím je pod tlakom a majiteľ firmy často rieši, ako minimalizovať škodu. Lenže reklamácia nemusí byť iba problém. Pri správnom prístupe sa môže stať príležitosťou ukázať zákazníkovi, že vám na ňom skutočne záleží. Mnohé značky robia chybu v tom, že reklamáciu vnímajú ako útok. […]

Zákazník príde na web, prečíta si ponuku, pozrie si službu, možno si otvorí referencie a nakoniec klikne na kontaktný formulár. Vyzerá to nádejne. Už je takmer rozhodnutý. Začne vypĺňať meno, e-mail, telefón, možno správu… a potom zrazu odíde. Pre majiteľa webu je toto jeden z najnepríjemnejších momentov. Návštevnosť ste získali, reklamu ste zaplatili, zákazník […]