Máte návštevnosť. Ľudia prichádzajú na web, čítajú si služby, pozerajú podstránky, možno sa zdržia aj niekoľko minút. V analytike to nevyzerá zle. Lenže telefón nezvoní, formuláre nechodia a z webu neprichádzajú dopyty. Vtedy prichádza nepríjemná otázka: prečo ľudia čítajú web, ale nekontaktujú ma? Odpoveď býva jednoduchá aj nepríjemná zároveň. Web síce […]

Reklamácia je pre mnohé firmy nepríjemná situácia. Zákazník je nespokojný, tím je pod tlakom a majiteľ firmy často rieši, ako minimalizovať škodu. Lenže reklamácia nemusí byť iba problém. Pri správnom prístupe sa môže stať príležitosťou ukázať zákazníkovi, že vám na ňom skutočne záleží. Mnohé značky robia chybu v tom, že reklamáciu vnímajú ako útok. […]

Mnoho firiem investuje do marketingu každý mesiac. Platí reklamu, spravuje sociálne siete, píše články, upravuje web, posiela newslettery alebo spolupracuje s agentúrou. Na prvý pohľad sa teda „marketing robí“. Lenže zásadná otázka znie: viete, čo vám marketing reálne prináša? Nie čo sa tvári, že prináša. Nie koľko mal príspevok lajkov. Nie koľko ľudí videlo […]

V online marketingu sa veľmi často sleduje návštevnosť. Koľko ľudí prišlo na web? Koľko používateľov kliklo na reklamu? Koľko zobrazení mal článok? Koľko návštev priniesli sociálne siete, Google alebo newsletter? Tieto čísla môžu vyzerať dobre v reportoch. Môžu pôsobiť profesionálne a na prvý pohľad vytvárať pocit, že marketing funguje. Lenže vysoká […]

Zľavy patria medzi najčastejšie používané nástroje v online marketingu. Vidíme ich všade. V e-shopoch, newsletteroch, reklamách na sociálnych sieťach, Google Ads kampaniach, remarketingu aj v sezónnych akciách. „Zľava 20 %“, „Doprava zdarma“, „Black Friday“, „Výpredaj“, „Len dnes“, „Posledné kusy“ — to všetko dokáže rýchlo pritiahnuť pozornosť […]

Mnohé firmy robia v online marketingu rovnakú chybu. Snažia sa zákazníkovi čo najhlasnejšie povedať, aký skvelý je ich produkt, koľko má funkcií, aké má parametre, aké výhody ponúka a prečo je lepší ako konkurencia. Lenže zákazník sa na produkt nepozerá tak, ako firma. Nezaujíma ho primárne samotný produkt. Zaujíma ho, čo mu produkt vyrieši. Online marketing preto […]

Zákazník nekupuje produkt. Kupuje lepší stav. Jednou z najčastejších chýb v reklame je presvedčenie, že zákazníka najviac zaujímajú parametre produktu alebo služby. Firmy preto v reklamách komunikujú výkon, rozmery, počet funkcií, technické špecifikácie, roky skúseností, certifikáty alebo procesy. To všetko môže byť dôležité, ale vo väčšine prípadov to nie je […]

E-mail marketing patrí medzi najvýkonnejšie kanály v e-commerce, no veľa e-shopov ho stále využíva len ako občasný newsletter. Raz príde zľava, inokedy výpredaj alebo novinka v sortimente. Skutočný potenciál e-mailingu sa však ukáže až vtedy, keď začnete pracovať s automatizáciami. E-mailové automatizácie dokážu osloviť zákazníka v správnom momente: keď sa […]

Mnoho e-shopov hodnotí úspešnosť marketingu najmä podľa tržieb. Ak reklama priniesla obrat 50 000 eur, vyzerá to dobre. Ak tržby medziročne rastú, pôsobí to ako dôkaz, že marketing funguje. Problém však nastáva v momente, keď si majiteľ e-shopu položí jednoduchú otázku: koľko z týchto peňazí nám reálne zostalo? Práve tu sa začína rozdiel medzi marketingom na […]

Škálovanie online reklamy v malej krajine je úplne iná disciplína ako rast kampaní na veľkých trhoch. Na prvý pohľad sa môže zdať, že stačí zvýšiť rozpočet, rozšíriť publikum a čakať na viac objednávok alebo leadov. V praxi však práve tento prístup často spôsobí presný opak: cena za výsledok začne rásť, návratnosť investície klesne a reklama, ktorá ešte […]