Košík je miesto, kde sa rozhoduje o peniazoch. Nie o dizajne, nie o peknom slogane, nie o počte návštevníkov. Práve v košíku sa ukáže, či e-shop dokáže premeniť záujem zákazníka na objednávku. A hoci veľa majiteľov e-shopov investuje do reklamy, SEO alebo sociálnych sietí, často prehliadajú najdôležitejšiu časť nákupnej cesty: dokončenie objednávky. Zákazník už […]

Objednávkový proces je miesto, kde sa rozhoduje, či sa z návštevníka stane zákazník alebo iba ďalší človek v štatistike opustených košíkov. Mnohé e-shopy investujú peniaze do reklamy, SEO, sociálnych sietí a tvorby obsahu, no pritom prehliadajú posledný a najdôležitejší krok: samotné dokončenie objednávky. Ak zákazník klikne na reklamu, príde na web, vyberie si […]

Tlačidlo „Objednať“ je na e-shope alebo predajnej stránke malý prvok s veľkou zodpovednosťou. Vyzerá jednoducho, ale v skutočnosti je to posledný krok po sérii rozhodnutí, pochybností a porovnávaní. Zákazník naň neklikne len preto, že je farebné alebo veľké. Klikne vtedy, keď má dostatok dôvodov veriť, že robí správne rozhodnutie. Mnoho firiem rieši reklamu, […]

Registrácia pred nákupom je jedna z vecí, ktorá na prvý pohľad vyzerá nevinne. Majiteľ e-shopu si povie: „Veď je dobré, keď si zákazník vytvorí účet. Nabudúce nakúpi rýchlejšie, budeme mať jeho údaje a môžeme s ním lepšie pracovať.“ Z pohľadu firmy to dáva logiku. Problém je, že zákazník sa na to často pozerá úplne inak. Zákazník neprišiel na e-shop […]

Ďakovná stránka po objednávke patrí medzi najviac podceňované miesta na webe alebo e-shope. Väčšina firiem ju berie iba ako technické potvrdenie: „Ďakujeme za objednávku.“ A tým to končí. Lenže práve v tejto chvíli máte pred sebou zákazníka, ktorý vám práve prejavil dôveru, zaplatil alebo odoslal objednávku a je najviac otvorený ďalšej komunikácii. Správne […]