milosvargic

Ako majiteľ marketingovej agentúry sa často stretávam s rovnakou situáciou. Firma má web, má spustenú reklamu, platí za kliknutia, návštevnosť chodí, ale objednávky alebo dopyty neprichádzajú v takom počte, ako by mali. Majiteľ potom prirodzene rieši otázku: „Potrebujeme vyšší rozpočet do reklamy?“

Moja odpoveď je často jednoduchá: najprv musíme zistiť, kde vám unikajú zákazníci.

Lebo problém nemusí byť v tom, že máte málo návštevníkov. Problém môže byť v tom, že web návštevníka nepresvedčí, reklama privádza nesprávne publikum alebo zákazník na stránke nenájde dôvod, prečo má kontaktovať práve vás.

Návštevnosť nie je výsledok

Veľa firiem sa stále pozerá najmä na počet kliknutí, dosah alebo návštevnosť webu. Áno, sú to dôležité čísla, ale samy o sebe neplatia faktúry. To, čo firmu skutočne zaujíma, sú dopyty, objednávky, rezervácie, telefonáty a tržby.

Ak máte mesačne tisíce návštevníkov, ale len minimum konverzií, niečo v predajnom procese nefunguje. Audit webu a reklám pomáha odhaliť, či sa problém nachádza v kampani, na vstupnej stránke, v ponuke, vo formulári, v dôvere alebo v celkovej komunikácii.

Inak povedané: audit ukáže, či marketing zarába, alebo len míňa rozpočet.

Čo sledujem pri audite webu

Pri audite webu sa nepozerám iba na to, či je stránka pekná. Pekný web je fajn, ale ak nepredáva, je to len drahá online vizitka.

Zaujíma ma hlavne, či návštevník po príchode na web okamžite pochopí:

• čo ponúkate,
• pre koho to je,
• prečo by si mal vybrať práve vás,
• čo má urobiť ďalej,
• a či vám môže dôverovať.

Veľmi často nachádzame chyby, ktoré znižujú konverzie. Slabý nadpis, nejasná ponuka, málo výrazné tlačidlo, dlhý formulár, chýbajúce referencie, neprehľadná mobilná verzia alebo texty, ktoré hovoria veľa, ale nepredávajú nič.

Zákazník dnes nemá trpezlivosť lúštiť, čo robíte. Ak mu to web nepovie rýchlo a jasne, odchádza ku konkurencii.

Kde najčastejšie unikajú zákazníci

Najčastejší únik zákazníkov nastáva hneď na prvej obrazovke. Návštevník príde z reklamy, ale stránka mu nedá dostatočne silný dôvod zostať. Chýba jasný benefit, emócia, dôkaz alebo výzva na akciu.

Druhý problém býva nesúlad medzi reklamou a webom. Reklama sľubuje jednu vec, ale vstupná stránka komunikuje niečo iné. Výsledok? Návštevník je zmätený a odchádza.

Tretí problém je dôvera. Ak web nemá recenzie, referencie, ukážky práce, fotky tímu, jasné kontakty alebo obchodné informácie, zákazník váha. A váhanie v online marketingu často znamená stratený dopyt.

Štvrtý problém je technika. Pomalé načítanie, slabá mobilná verzia, nefunkčné formuláre alebo zle nastavené meranie konverzií dokážu pokaziť aj veľmi dobrú kampaň.

Reklama môže byť dobrá, ale web ju zabije

Toto hovorím klientom veľmi často. PPC kampaň môže byť nastavená správne, môže mať kvalitné kľúčové slová, dobré publikum aj rozumnú cenu za kliknutie. Ale ak človek po kliknutí príde na slabú stránku, peniaze odtekajú preč.

Reklama privádza ľudí. Web ich má presvedčiť.

Ak web nefunguje ako predajca, reklamný rozpočet sa míňa neefektívne. Preto má audit webu a reklám taký význam. Nehodnotí iba jednotlivé časti samostatne, ale celý predajný tok: od kliknutia až po konverziu.

Čo sledujem pri audite reklám

Pri reklamách sa pozerám na to, či kampane oslovujú správnych ľudí, či majú jasný cieľ a či sa meria to, čo sa má merať.

Nestačí vedieť, koľko reklama minula. Potrebujeme vedieť, čo priniesla. Sledujem cenu za dopyt, kvalitu návštevnosti, konverzný pomer, návratnosť, výkonnosť jednotlivých kampaní, reklamných textov, publík aj vstupných stránok.

Častý problém je, že firmy optimalizujú kampane na kliknutia, nie na obchodný výsledok. Potom majú pekné čísla v reklamnom účte, ale slabé výsledky v predaji.

Marketing musí byť napojený na biznis. Inak je to len hra s rozpočtom.

Audit nie je kritika, ale mapa k lepším výsledkom

Dobrý audit webu a reklám nemá majiteľa firmy vystrašiť. Má mu ukázať, kde sú najväčšie rezervy a čo treba opraviť ako prvé.

Nie vždy treba meniť celý web. Niekedy stačí upraviť nadpis, zjednodušiť formulár, zmeniť výzvu na akciu, doplniť referencie alebo presmerovať reklamu na lepšiu vstupnú stránku. Malé zmeny v správnom mieste môžu výrazne zvýšiť počet dopytov bez toho, aby ste museli zvyšovať rozpočet.

A to je presne to, čo má dobrý online marketing robiť: z rovnakého rozpočtu dostať viac výsledkov.

Kedy sa audit oplatí

Audit webu a reklám odporúčam hlavne vtedy, ak platíte reklamu, ale neviete presne, čo vám prináša. Alebo ak máte návštevnosť, no málo objednávok. Rovnako vtedy, ak máte pocit, že konkurencia predáva viac, hoci nemá lepší produkt.

Oplatí sa aj pred spustením väčšej kampane. Lebo pustiť reklamu na nepripravený web je ako liať vodu do deravého vedra. Najprv treba upchať diery, až potom zvyšovať prietok.

Najlacnejší zákazník je ten, ktorého už na webe máte

Mnohé firmy stále hľadajú nové kanály, nové kampane a vyššie rozpočty. Pritom často majú najväčší potenciál priamo pred sebou — v návštevníkoch, ktorí už na web prišli, ale nepresvedčili sa.

Audit webu a reklám vám ukáže, kde sa stráca pozornosť, dôvera a predaj. Ukáže vám, či reklama privádza správnych ľudí a či ich web dokáže premeniť na zákazníkov.

Ak chcete z marketingu viac dopytov, objednávok a reálnych výsledkov, nezačínajte otázkou, koľko ešte minúť.

Začnite otázkou:

Kde nám dnes unikajú zákazníci?