milosvargic

Máte web, návštevnosť, možno aj platenú reklamu, ale kontaktný formulár ostáva ticho? Ľudia prídu, pozrú si stránku a odídu bez toho, aby poslali dopyt. Pre majiteľa firmy je to frustrujúce, pretože peniaze do marketingu odchádzajú, ale nové kontakty nepribúdajú.

Problém často nie je v tom, že by ľudia nemali záujem. Problém je v tom, že im web nedá dostatočný dôvod, dôveru alebo pohodlie na to, aby formulár vyplnili.

Kontaktný formulár nie je len technický prvok

Veľa firiem berie kontaktný formulár ako samozrejmosť. Dajú na stránku meno, e-mail, telefón, správu a čakajú, že ľudia budú písať. Lenže formulár je obchodný moment. Je to miesto, kde sa návštevník rozhoduje, či vám dá svoje údaje, čas a dôveru.

Ak pred formulárom nie je jasne vysvetlené, čo zákazník získa, prečo má kontaktovať práve vás a čo sa stane po odoslaní, časť ľudí jednoducho odíde. Nie preto, že nechcú riešenie. Ale preto, že necítia istotu.

Dobrý formulár musí odpovedať na otázky, ktoré má návštevník v hlave:

• Ozvú sa mi vôbec?
• Nebudú ma hneď tlačiť do predaja?
• Koľko to bude stáť?
• Je táto firma dôveryhodná?
• Má zmysel strácať čas vypĺňaním?

Ak tieto otázky web nerieši, formulár nebude fungovať naplno.

Formulár je príliš dlhý alebo zbytočne komplikovaný

Jedna z najčastejších chýb je príliš veľa polí. Firma chce od návštevníka meno, priezvisko, telefón, e-mail, firmu, IČO, rozpočet, termín, poznámku a ešte ideálne aj veľkosť topánok. Lenže čím viac otázok položíte, tým viac ľudí stratíte.

Pri prvom kontakte často stačí minimum:

• meno,
• e-mail alebo telefón,
• krátka správa.

Ostatné sa dá zistiť neskôr. Kontaktný formulár má otvoriť rozhovor, nie nahradiť obchodné stretnutie.

Ak chcete viac dopytov, urobte formulár jednoduchý. Ak chcete kvalifikovanejšie dopyty, pridajte jednu alebo dve rozumné otázky. Ale nepýtajte sa na všetko naraz.

Chýba jasná výzva na akciu

Text na tlačidle „Odoslať“ je funkčný, ale slabý. Zákazník neposiela formulár preto, aby niečo odoslal. On chce získať odpoveď, cenu, termín, návrh riešenia alebo konzultáciu.

Silnejšie fungujú tlačidlá typu:

• Chcem nezáväznú konzultáciu
• Pošlite mi cenovú ponuku
• Chcem zistiť možnosti spolupráce
• Ozvite sa mi s návrhom riešenia

Takéto výzvy hovoria jazykom zákazníka. Neopisujú technickú akciu, ale výsledok, ktorý človek očakáva.

Web nepôsobí dôveryhodne

Návštevník často nevyplní formulár preto, že vám ešte neverí. Možno máte pekný web, ale chýbajú mu dôkazy. Referencie, recenzie, ukážky práce, mená klientov, fotky tímu, výsledky, prípadové štúdie alebo jasné vysvetlenie procesu.

Dôvera predáva ešte predtým, než zákazník zavolá.

Ak ponúkate služby, ukážte, ako pracujete. Ak predávate riešenie, vysvetlite, komu ste už pomohli. Ak máte výsledky, nepíšte len „sme profesionáli“. Ukážte konkrétne čísla, príklady a skúsenosti.

Návštevník musí mať pocit, že za formulárom nie je anonymná firma, ale ľudia, ktorí vedia, čo robia.

Reklama privádza nesprávnych ľudí

Niekedy formulár nie je hlavný problém. Problém je v návštevnosti. Ak reklama privádza ľudí, ktorí nehľadajú vašu službu, nie sú pripravení kúpiť alebo prišli len zo zvedavosti, formulár nebude mať vysokú úspešnosť.

Preto treba sledovať nielen počet kliknutí, ale aj kvalitu návštevnosti. Koľko ľudí zostane na stránke? Kam klikajú? Čítajú ponuku? Prichádzajú z relevantných kľúčových slov? Sú kampane správne nastavené?

Lacné kliknutie ešte neznamená lacný zákazník. Niekedy je drahšia návštevnosť oveľa hodnotnejšia, ak prináša ľudí s reálnym záujmom.

Chýba dôvod konať teraz

Veľa webov síce vysvetlí službu, ale nevytvorí žiadny dôvod, prečo má človek reagovať hneď. Návštevník si povie: „Pozriem sa na to neskôr.“ A neskôr často znamená nikdy.

Nemusíte vytvárať lacný tlak. Stačí jasne komunikovať hodnotu prvého kroku:

• Bezplatne posúdime váš problém.
• Pošleme vám orientačný návrh riešenia.
• Zistíte, kde zbytočne strácate peniaze.
• Do 24 hodín vám dáme spätnú väzbu.

Človek potrebuje vedieť, že odoslaním formulára niečo získa.

Mobilná verzia môže zabíjať dopyty

Veľká časť návštev prichádza z mobilu. Ak je formulár na telefóne zle čitateľný, príliš nízko, pomalý alebo sa ťažko vypĺňa, prichádzate o dopyty bez toho, aby ste si to všimli.

Skontrolujte si web ako bežný zákazník. Nie na veľkom monitore v kancelárii, ale v mobile. Nájdete formulár rýchlo? Dá sa pohodlne vyplniť? Je tlačidlo viditeľné? Funguje odoslanie bez chyby?

Ako od majiteľa marketingovej agentúry

Ako od majiteľa marketingovej agentúry viem, že kontaktný formulár nie je detail na konci webu. Je to obchodná brána. Ak nefunguje, problém môže byť v texte, dôvere, reklame, ponuke, technike alebo v celej ceste zákazníka.

Preto sa na formulár nikdy nepozerám izolovane. Pozerám sa na to, čo mu predchádza. Aký človek prišiel na web, čo videl, čo pochopil, čomu uveril a čo ho mohlo zastaviť pred odoslaním.

Ak vám ľudia neodosielajú kontaktný formulár, neznamená to automaticky, že nemajú záujem. Znamená to, že niečo v procese nefunguje dostatočne dobre.

Zjednodušte formulár. Posilnite dôveru. Upravte výzvy na akciu. Skontrolujte mobil. Pozrite sa na kvalitu reklám. Dajte ľuďom jasný dôvod, prečo vás kontaktovať práve teraz.

Web nemá byť len online vizitka. Má byť predajný nástroj. A kontaktný formulár je jedno z miest, kde sa rozhoduje, či návštevník ostane iba číslom v analytike, alebo sa z neho stane reálny zákazník.