milosvargic

Mnoho firiem robí na sociálnych sieťach jednu veľkú chybu. Pridávajú obsah len preto, aby „niečo bolo“. Fotka produktu, krátky oznam, sviatočné prianie, náhodný príspevok zo zákulisia a potom ticho. Výsledok? Pár lajkov, možno komentár od známeho, ale žiadne dopyty, objednávky ani noví zákazníci.

Ak sa pýtate, čo pridávať na sociálne siete, aby to prinášalo zákazníkov, odpoveď nie je „viac príspevkov“. Odpoveď je: pridávať obsah, ktorý má jasný cieľ.

Sociálne siete nie sú len nástenka. Sú predajný kanál, miesto budovania dôvery a priestor, kde sa zákazník rozhoduje, či vám venuje pozornosť. A pozornosť je dnes prvý krok k predaju.

Obsah musí riešiť problém zákazníka

Ľudia nechodia na sociálne siete preto, aby sledovali vaše firemné oznamy. Chodia tam kvôli sebe. Chcú sa niečo dozvedieť, pobaviť, inšpirovať, nájsť riešenie alebo si potvrdiť, že niekomu môžu veriť.

Preto najlepší obsah nevychádza z otázky:
„Čo chceme povedať my?“

Ale z otázky:
„Čo práve rieši náš zákazník?“

Ak ste realitný maklér, zákazníka zaujíma, ako predať byt za dobrú cenu. Ak máte e-shop, chce vedieť, ktorý produkt je pre neho najlepší. Ak poskytujete služby, chce pochopiť, prečo by si mal vybrať vás a nie konkurenciu.

Pridávajte preto obsah, ktorý odpovedá na reálne otázky. Vysvetľujte, porovnávajte, ukazujte chyby, dávajte tipy, rozoberajte situácie z praxe. Takýto obsah nevyzerá ako reklama, ale predáva veľmi silno, pretože buduje dôveru.

Ukazujte výsledky, nie iba ponuku

Ak chcete zo sociálnych sietí zákazníkov, nestačí hovoriť: „Ponúkame kvalitné služby.“ To hovorí každý.

Lepšie funguje ukázať dôkaz.

Napríklad:

• pred a po,
• výsledok spolupráce,
• krátka prípadová štúdia,
• referencia klienta,
• ukážka procesu,
• konkrétny problém a jeho riešenie,
• čísla, ak ich môžete zverejniť.

Predajný obsah nemusí byť agresívny. Stačí, keď človek po jeho prečítaní pochopí:
„Títo ľudia vedia, čo robia.“

A to je presne moment, kedy sa z pozorovateľa začína stávať potenciálny zákazník.

Striedajte typy príspevkov

Ak pridávate stále rovnaký typ obsahu, ľudia si naň zvyknú a prestanú reagovať. Sociálne siete potrebujú rytmus.

Dobre funguje kombinácia týchto kategórií:

• Vzdelávací obsah – vysvetľuje problém a ukazuje vašu odbornosť.
• Predajný obsah – jasne hovorí, čo ponúkate a pre koho je to vhodné.
• Dôkazový obsah – ukazuje výsledky, referencie a skúsenosti klientov.
• Osobný obsah – približuje vás ako človeka alebo značku.
• Zákulisný obsah – ukazuje, ako pracujete a čo sa deje za výsledkom.

Najväčšia chyba je robiť iba predajné príspevky. Ľudia nechcú byť stále tlačení do nákupu. Najprv potrebujú pochopiť, prečo by ich to malo zaujímať.

Každý príspevok má mať jednu úlohu

Pred zverejnením si položte jednoduchú otázku:
Čo má človek po tomto príspevku urobiť alebo pochopiť?

Má vám napísať správu? Kliknúť na web? Uložiť si tip? Zistiť, že má problém? Pochopiť výhodu vašej služby? Začať vám dôverovať?

Ak príspevok nemá cieľ, väčšinou neprinesie výsledok.

Silný obsah má jasnú myšlienku, jednoduchý jazyk a konkrétnu výzvu. Nemusí vždy končiť slovami „kúpte si“. Niekedy stačí:

• Napíšte nám a pozrieme sa na to.
• Chcete vedieť, kde strácate zákazníkov? Ozvite sa.
• Pošleme vám návrh riešenia.
• Ukážeme vám, čo sa dá zlepšiť.

Najlepšie témy sú často priamo pred vami

Neviete, čo pridávať? Pozrite sa na otázky, ktoré vám zákazníci kladú stále dokola.

To je zlato pre obsah.

Ak sa vás ľudia pýtajú na cenu, spravte príspevok o tom, od čoho cena závisí. Ak sa boja výsledku, ukážte príklad z praxe. Ak nerozumejú rozdielom medzi službami, porovnajte ich. Ak odkladajú rozhodnutie, vysvetlite, čo ich môže stáť čakanie.

Dobrý obsah nevzniká od stola len preto, že treba niečo pridať. Vzniká z reálnych rozhovorov so zákazníkmi.

Sociálne siete musia podporovať predajný proces

Príspevok sám o sebe nemusí hneď predať. Ale môže človeka posunúť bližšie k rozhodnutiu.

Najprv vás uvidí. Potom si prečíta tip. Potom si pozrie referenciu. Potom začne vnímať vašu odbornosť. Potom príde problém, ktorý potrebuje riešiť. A vtedy si spomenie na vás.

Presne takto funguje obsahový marketing.

Nie je to náhodné pridávanie. Je to budovanie dôvery vopred.

Ako by som to nastavil v praxi

Za týždeň by som odporúčal pridať aspoň tri až päť výstupov. Jeden vzdelávací príspevok, jeden dôkazový, jeden predajný, jedno krátke video a jeden osobnejší alebo zákulisný obsah.

Napríklad:

• Pondelok: tip alebo chyba, ktorú zákazníci často robia.
• Utorok: krátke video s vysvetlením.
• Streda: referencia alebo výsledok.
• Štvrtok: predajný príspevok s jasnou ponukou.
• Piatok: zákulisie, názor alebo príbeh z praxe.

Takto sociálne siete nepôsobia náhodne, ale systematicky.

Obsah má predávať dôveru ešte pred službou

Ak chcete, aby sociálne siete prinášali zákazníkov, prestaňte pridávať obsah len preto, aby bol profil aktívny. Začnite tvoriť obsah, ktorý odpovedá na otázky, búra pochybnosti, ukazuje výsledky a dáva ľuďom dôvod ozvať sa.

Ako od majiteľa marketingovej agentúry to poviem jednoducho: sociálne siete nezačnú predávať vtedy, keď pridáte viac príspevkov. Začnú predávať vtedy, keď každý príspevok dostane jasnú úlohu v ceste zákazníka.

Dobrý obsah má zaujať, vysvetliť, vybudovať dôveru a otvoriť dvere k rozhovoru. A práve z rozhovorov vznikajú objednávky, dopyty a noví klienti.