milosvargic

Môžete mať pekný web, kvalitnú službu, dobrý produkt aj návštevnosť z reklamy alebo Googlu. Ak však návštevník nevie, čo má spraviť ako ďalší krok, veľká časť potenciálu sa stratí. Práve preto je výzva na akciu, známa aj ako CTA, jedným z najdôležitejších prvkov predajného webu.

Výzva na akciu nie je len tlačidlo s textom „Kontaktujte nás“. Je to moment, v ktorom návštevníkovi jasne poviete, čo má urobiť, prečo to má urobiť a čo tým získa. Ak je CTA slabé, neviditeľné alebo príliš všeobecné, web môže pôsobiť dobre, ale obchodne nefunguje naplno.

Prečo nestačí mať na webe iba kontakt?

Veľa firemných webov má rovnaký problém. Návštevník si pozrie službu, prečíta pár viet, možno ho ponuka aj zaujme, ale web ho aktívne nevedie k rozhodnutiu. Namiesto jasného kroku vidí len všeobecný kontakt v pätičke alebo nenápadné tlačidlo niekde medzi textom.

Lenže zákazník nechce premýšľať. Nechce hľadať, kam kliknúť. Nechce hádať, čo sa stane po odoslaní formulára. Dobrá výzva na akciu mu má cestu zjednodušiť.

Rozdiel medzi slabým a silným CTA môže byť rozdiel medzi návštevníkom, ktorý odíde, a zákazníkom, ktorý pošle dopyt.

Ako vyzerá slabá výzva na akciu?

Slabé CTA je nejasné, nudné alebo bez hodnoty. Typické príklady sú:

• „Odoslať“
• „Viac informácií“
• „Kliknite sem“
• „Kontakt“
• „Napíšte nám“

Tieto výzvy síce technicky fungujú, ale nepredávajú. Nepovedia zákazníkovi, prečo by mal kliknúť. Neprinášajú mu dôvod, pocit istoty ani očakávanie konkrétneho výsledku.

Silnejšie znie napríklad:

• „Chcem nezáväznú konzultáciu“
• „Zistiť cenu služby“
• „Požiadať o bezplatný audit webu“
• „Chcem vedieť, kde strácam zákazníkov“
• „Navrhnite mi riešenie“

Takéto CTA je konkrétnejšie, akčnejšie a naviazané na problém zákazníka.

Silná výzva na akciu musí odpovedať na tri otázky

Dobré CTA by malo byť jednoduché, ale premyslené. Malo by odpovedať na tri otázky:

Čo mám urobiť? Napríklad vyplniť formulár, zavolať, objednať si audit alebo rezervovať konzultáciu.

Čo tým získam? Napríklad odporúčanie, cenovú ponuku, spätnú väzbu, plán, analýzu alebo konkrétny ďalší krok.

Prečo to mám urobiť teraz? Napríklad preto, že problém stojí peniaze, konkurencia nespí alebo každá ďalšia návšteva bez konverzie znamená premárnenú príležitosť.

Ak výzva na akciu tieto otázky nerieši, často zostane len ako grafický prvok bez obchodnej sily.

CTA nie je iba tlačidlo, ale súčasť predaja

Veľmi dôležité je pochopiť, že výzva na akciu nezačína až na tlačidle. Začína už v texte pred ním. Najprv musíte pomenovať problém, potom ukázať hodnotu riešenia a až potom vyzvať človeka k akcii.

Príklad slabého prístupu:

„Ponúkame marketingové služby. Kontaktujte nás.“

Príklad silnejšieho prístupu:

„Máte web, reklamu aj návštevnosť, ale dopyty neprichádzajú? Pozrieme sa, kde vám unikajú zákazníci, a ukážeme vám konkrétne kroky na zlepšenie. Požiadať o audit webu.“

Rozdiel je v tom, že druhý príklad pracuje s bolesťou zákazníka. Hovorí jeho jazykom. Neponúka službu, ale riešenie problému.

Kde má byť výzva na akciu umiestnená?

Silné CTA by malo byť na viacerých miestach webu. Určite patrí do hornej časti stránky, aby návštevník hneď videl, aký krok môže spraviť. Malo by sa objaviť aj po vysvetlení služby, pri referenciách, pri cenách, v článkoch a na konci stránky.

Ak má človek záujem, nesmie hľadať tlačidlo. Web mu musí podať ruku presne v momente, keď je pripravený urobiť rozhodnutie.

Pri mobilnom zobrazení je CTA ešte dôležitejšie. Veľa ľudí prezerá web z telefónu, preto by malo byť tlačidlo dobre viditeľné, ľahko klikateľné a jasne pomenované.

Čo zvyšuje účinnosť výzvy na akciu?

Výzvu na akciu posilňujú konkrétne argumenty. Napríklad:

• bezplatná úvodná konzultácia,
• rýchla odpoveď,
• nezáväznosť,
• jasný výstup,
• ukážka výsledku,
• referencie,
• garancia férového odporúčania,
• jednoduchý formulár.

Ak pri CTA napíšete „Ozvite sa nám“, je to slabé. Ak napíšete „Pošlite nám web a do 48 hodín vám ukážeme 3 miesta, kde môžete strácať zákazníkov“, znie to oveľa presvedčivejšie. Zákazník vie, čo dostane, kedy to dostane a prečo má reagovať.

Najčastejšia chyba: web sa bojí predávať

Mnohé firmy majú kvalitné služby, ale ich web pôsobí príliš opatrne. Nevedie návštevníka, nepýta si kontakt, neponúka ďalší krok. Akoby sa bál povedať: „Toto je pre vás vhodné riešenie, ozvite sa.“

Lenže predajný web nemá byť agresívny. Má byť jasný. Má pomôcť zákazníkovi rozhodnúť sa. Ak je človek na vašom webe, pravdepodobne niečo hľadá. Vašou úlohou je ukázať mu, že ste vhodná voľba, a uľahčiť mu prvý krok.

Ako od majiteľa marketingovej agentúry môžem povedať, že slabá výzva na akciu je jeden z najlacnejšie opraviteľných problémov webu. Niekedy netreba hneď meniť celý web ani zvyšovať rozpočet na reklamu. Stačí lepšie pomenovať ponuku, jasnejšie ukázať hodnotu a pridať CTA, ktoré zákazníka prirodzene posunie k dopytu.

Silné CTA zarába peniaze

Otázka „Mám na webe dosť silnú výzvu na akciu?“ je v skutočnosti otázka, či váš web aktívne pomáha predávať. Ak návštevník nevie, čo má spraviť, odíde. Ak mu však ponúknete jasný, jednoduchý a hodnotný ďalší krok, výrazne zvyšujete šancu, že sa z návštevníka stane zákazník.

Silná výzva na akciu neprosí o kliknutie. Ukazuje dôvod, prečo sa oplatí kliknúť. A práve v tom je rozdiel medzi webom, ktorý len existuje, a webom, ktorý prináša výsledky.